Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des digitalen Therapie-Assistenzsystems „Mira“ (nachfolgend „Mira“ oder „Dienst“) der ShiftCore UG (haftungsbeschränkt), Weilstraße 10, 65183 Wiesbaden (nachfolgend „wir“ oder „Anbieter“). Mit der Nutzung des Dienstes erklärst du dich mit diesen AGB einverstanden.

2. Leistungsbeschreibung

Mira ist ein KI-gestützter, automatisierter virtueller Gesprächspartner, der auf text- und sprachbasierte Interaktionen zur Unterstützung mentaler Gesundheit ausgerichtet ist. Mira bietet keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Inhalte und Antworten beruhen auf maschinellen Sprachmodellen (u. a. OpenAI Realtime für Sprache und Google Cloud Vertex AI für Text) und dienen ausschließlich der allgemeinen Unterstützung und Selbstreflexion. Ausgaben können unvollständig, veraltet oder fehlerhaft sein (siehe auch Ziff. 11 und 10).

3. Kein Ersatz für professionelle Hilfe

Mira ist kein medizinisches Produkt im Sinne der geltenden Gesetze und ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische oder psychiatrische Diagnose, Behandlung oder Beratung.

Wenn du dich in einer psychischen Krise befindest, Suizidgedanken hast oder ernsthafte psychische Probleme bestehen, wende dich bitte umgehend an eine medizinische Fachkraft oder den Notdienst. In Deutschland erreichst du z. B. den Notruf unter 112 oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117.

Insbesondere bei Psychosen (akuten psychotischen Symptomen) ist Mira nicht geeignet; bitte umgehend ärztliche/therapeutische Hilfe in Anspruch nehmen (z. B. 112, 116117).

4. Vertragsschluss & Registrierung

• Der Nutzungsvertrag kommt mit Abschluss der Registrierung und Aktivierung deines Kontos zustande. Du sicherst zu, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und deine Zugangsdaten geheim zu halten.
• Optional angebotene Testphasen (derzeit 3 Tage) beginnen mit Erstellung/Start der Stripe-Checkout-Sitzung und enden automatisch nach Ablauf; eine anschließende kostenpflichtige Nutzung bedarf deiner Bestätigung im Checkout.
• Mindestalter: 18 Jahre. Eine Nutzung bei akuten psychischen Notlagen ist untersagt.
• Nicht geeignet bei Psychosen (akuten psychotischen Symptomen) oder anderen schweren Störungen mit Behandlungsbedarf.

5. Preise, Abrechnung & Zahlung (Stripe/PayPal)

• Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt (unterstützte Zahlungsmittel u. a. Karte und PayPal). Es gelten die jeweiligen Bedingungen der Zahlungsanbieter.
• Abonnements werden monatlich im Voraus berechnet und verlängern sich automatisch, sofern sie nicht fristgerecht gekündigt werden (siehe Ziff. 6). Preise verstehen sich in EUR inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit nicht anders ausgewiesen. Du erhältst eine elektronische Rechnung.
• Bei fehlgeschlagenen Zahlungen sind wir berechtigt, den Zugang bis zum Ausgleich zu sperren. Adress- und Rechnungsdaten können im Checkout bzw. im Kundenportal verwaltet werden.

6. Laufzeit, Verlängerung & Kündigung

• Abonnements laufen auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Abrechnung und verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat, sofern nicht mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt wird.
• Die Kündigung kann jederzeit über das Kundenportal (Stripe Billing Portal) im Konto-Bereich erklärt werden. Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.
• Trial-Kündigungen wirken unmittelbar; bei fortgesetzter Nutzung wird das Abo kostenpflichtig fortgesetzt.

7. Widerrufsbelehrung (Verbraucher)

Widerrufsrecht: Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. E‑Mail an support@shiftcore.de).

Folgen des Widerrufs: Wir erstatten dir alle Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Hast du verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, hast du einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entspricht.

8. Nutzungsregeln & Fair‑Use

• Es ist untersagt, Mira für rechtswidrige Zwecke, zur Verbreitung von Hass/ Gewalt, für medizinische Notfallanweisungen oder für automatisiertes Massenscraping zu nutzen.
• Du bist verpflichtet, deine Zugangsdaten geheim zu halten und uns bei Verdacht auf Missbrauch unverzüglich zu informieren.
• Wir setzen Fair‑Use‑Grenzen entsprechend deines Plans: Standard bis zu 4 Stunden Voice‑Modus/Monat, Premium bis zu 8 Stunden Voice‑Modus/Monat. Weitere Rate‑Limits können zur Systemstabilität angewendet werden.

9. Verfügbarkeit, Wartung, Beta & höhere Gewalt

• Wir schulden eine dem Branchenstandard entsprechende Verfügbarkeit.
• Geplante Wartungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
• Beta‑Funktionen können fehlerhaft sein oder jederzeit geändert/abgeschaltet werden.
• Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Ausfälle von Rechenzentren, Netzstörungen) begründen keine Ansprüche auf Schadensersatz.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Für Datenverluste haften wir nur, soweit du die Daten in anwendungsadäquaten Intervallen sicherst.

11. KI‑spezifische Hinweise

KI‑Ausgaben können unvollständig, veraltet oder fehlerhaft sein und stellen keinen medizinischen, psychotherapeutischen oder rechtlichen Rat dar. Du triffst Entscheidungen eigenverantwortlich und prüfst kritische Inhalte eigenständig.

12. Technische Grundlage (OpenAI Realtime & Google Cloud Vertex AI)

Mira verwendet Sprachmodelle von OpenAI (Realtime für Sprache) und Google Cloud Vertex AI (Text). Die Inhalte werden maschinell erzeugt und nicht manuell geprüft. Deine Eingaben werden zur Beantwortung an diese Anbieter übermittelt; Details siehe Datenschutzerklärung.

13. Datenschutz & Gesundheitsdaten (Art. 9 DSGVO)

Details findest du in unserer Datenschutzerklärung. Soweit im Rahmen der Nutzung gesundheitsbezogene Informationen entstehen, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage deiner ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (separat einzuholen unter Einwilligung Art. 9 DSGVO). Soweit Daten in Drittländer (z. B. USA) übermittelt werden, geschieht dies auf Grundlage von Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

14. Geistiges Eigentum & KI‑Output

An Mira und seinen Inhalten bestehen Schutzrechte. Du erhältst ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags. Du räumst uns eine einfache, räumlich unbeschränkte Lizenz an den von dir hochgeladenen Inhalten ein, soweit dies zur Erbringung und Verbesserung des Dienstes erforderlich ist (Einzelheiten und Opt‑out siehe Datenschutzerklärung). An von Mira generierten Ausgaben erhältst du – soweit rechtlich möglich – einfache Nutzungsrechte.

15. Änderungen der Leistungen und AGB

Wir können diese AGB aus sachlichen Gründen (z. B. Rechtslage, Funktionsänderungen, Sicherheitsanforderungen) ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich mindestens 30 Tage vorher. Widersprichst du nicht bis zum Wirksamwerden und nutzt den Dienst weiter, gelten die Änderungen als angenommen. Bei Widerspruch kannst du den Vertrag zum Änderungszeitpunkt kostenfrei kündigen.

16. Verbraucherinformationen, Vertragssprache & ODR

• Vertragssprache ist Deutsch.
• Der Vertragstext wird von uns nicht gesondert gespeichert; die AGB kannst du dauerhaft speichern.
• Plattform der EU‑Kommission zur Online‑Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Gerichtsstand & anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Bist du Kaufmann, ist ausschließlicher Gerichtsstand Wiesbaden.

18. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Regelungen unwirksam sein, bleibt der Rest gültig. Nebenabreden bedürfen der Textform. Die Kommunikation erfolgt primär per E‑Mail (support@shiftcore.de); Reaktionszeiten sind unverbindlich.

Betreiber:

ShiftCore UG (haftungsbeschränkt)
Weilstraße 10, 65183 Wiesbaden
support@shiftcore.de